– система «ИнфраМенеджер»: инструмент для управления ИТ

Он позволяет сфокусироваться на потребностях бизнеса и за счет повышения качества -сервиса, эффективности процессов устранить или минимизировать негативные последствия в масштабах всего бизнеса. Высокий уровень организации деятельности -компаний подразделений и управления бизнес-процессами при возможности постоянного их совершенствования — главное преимущество внедрения , которое оборачивается выгодами для развития всего бизнеса. Между тем, несмотря на всю положительную зарубежную практику , этот подход не прижился в полной мере и не получил статус общепринятого в странах СНГ. Многие бизнес-руководители и вовсе говорят об отсутствии как таковой необходимости внедрения , хотя единственный приводимый в этой связи довод обычно сводится к приемлемости уже сложившейся ситуации: Потому что большая часть недовольства собственных сотрудников сложившейся ситуации в работе ИТ-отдела либо просто игнорируется, либо не рассматривается как серьезное препятствия на пути для развития бизнеса. Организация информационно-технологического обеспечения бизнеса на уровне производства, продаж, маркетинга, логистики, телефонии, не говоря уже о внедрении автоматизированных информационных систем для поддержки стратегических бизнес-направлений приводит к необходимости формирования собственного -подразделения.

: как может помочь бизнесу

Финансовый университет при Правительстве Российской федерации Липецкий филиал Аннотация. Рассматриваются основные принципы библиотеки в рамках подхода и особенности их использования при процессном подходе к управлению средними и крупными предприятиями. , , -сервис, -подразделение, -инфраструктура Надежное функционирование -инфраструктуры средних и крупных предприятий оказывает серьезное влияние на эффективную и успешную реализацию бизнес-задач и бизнес-процессов компании.

Непрерывное развитие и усложнение структуры сети бизнес-процессов приводит к существенному росту сложности управленческих задач и привлекаемых для их решения ресурсов.

Что такое ITSM и ITIL Основные преимущества и возможности ITSM- системы bpm"online, построенной по принципам ITIL. Что даёт.

Материал из Википедии — свободной энциклопедии Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 10 ноября ; проверки требует 1 правка. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 10 ноября ; проверки требует 1 правка. В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.

Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 11 мая года. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий [1]. В отличие от более традиционного технологического подхода, рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях.

При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество. Важным моментом при изложении принципов является системность.

Почему мы рекомендуем этого не делать — в этой статье. — все процессы придуманы до нас. системы нужны для автоматизации бизнес-процессов. Это значит, что перед автоматизацией аналитики должны разобраться в предметной области и составить схемы процессов, модели данных, порядок оказания услуг и так далее. — это система, предназначенная для управления запросами на обслуживание простой вариант или ИТ-частью бизнеса сложный вариант.

Бизнес-процессы в ИТ-части бизнеса более-менее похожи, поэтому еще в году 28 лет назад появилась библиотека .

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. . Персональные инструменты. Вы не представились системе; Обсуждение · Вклад · Создать учётную запись · Войти.

Этот известный постулат вряд ли привлек бы к себе особое внимание, если бы не тема семинара: Объяснять, естественно, должен ИТ-департамент, из чего следует, что добровольно, без айтишников, бизнес-подразделения в заказчики подобных проектов явно не рвутся. Чаще всего звучали вариации на тему общения: Но как только аудитория заинтересовалась, а как же правильно оценить таких проектов, основные докладчики признали, что сделать это практически невозможно.

А без таких оценок убеждению лучше поддаются руководители тех организаций, чья основная деятельность во многом базируется на ИТ. Тем не менее пропагандировать сервисный подход к деятельности ИТ-службы, не говоря уже о методологии , в финансовых или производственных подразделениях бывает очень трудно. Чаще всего на этом семинаре звучали слова о повышении корпоративной культуры и уровня готовности предприятия к внедрению принципов .

Но где и каким образом будет происходить эта трансформация корпоративной культуры и изменение менталитета бизнес-менеджеров? Казалось бы, хорошей площадкой могут служить подобные семинары и конференции, но, судя по беглому голосованию, проведенному одним из докладчиков, подавляющее большинство аудитории — это представители тех самых ИТ-департаментов и системных интеграторов, которые всё прекрасно понимают, но не могут достучаться до руководителей бизнес-подразделений.

- Управление ИТ-услугами

Цифровая трансформация нужна не только бизнесу, но и самим ИТ-подразделениям. Большие данные, искусственный интеллект, Интернет вещей позволяют по-новому взглянуть на многие управленческие процессы, давая обширные возможности для оптимизации. И проблема здесь во многом культурная: Одним из примеров такого изменения подходов стала интеллектуальная система мониторинга, построенная ВТБ24 и вызвавшая среди слушателей очень большой интерес.

Менеджеру, взаимодействие ит и бизнеса на основе itsm, поставщики и для решения бизнес-проблем, формирование портфеля прикладных систем.

В системе появились возможности стартовать процесс подготовки к закупке с момента фиксирования запроса на ИТ-активы, формировать спецификацию закупки на основе Каталога продуктов, согласовывать закупку необходимое число раз, указывать источники финансирования с точностью до строки бюджета, фиксировать и отслеживать состояние закупки от потребности до приемки товара, анализировать закупочную деятельность компании. Новый -интерфейс системы - новое пространство для работы пользователей, ИТ-специалистов и ИТ-руководителей.

При входе в портал пользователь попадает в свой личный кабинет, где может увидеть список своих заявок, посмотреть по ним историю, зарегистрировать новую заявку и отвечать на вопросы по ней, участвовать в согласовании заявок, ознакомиться с каталогом сервисов и услуг, предоставляемых пользователю службой поддержки, найти решение типовых проблем в базе знаний. А мастер регистрации заявок помогает пользователю быстро зарегистрировать обращение. Применение инструмента обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и услуг при внедрении изменений в инфраструктуре или ПО, позволяя спланировать активности на всех этапах и с учетом плана-графика всех изменений на уровне компании.

Календарь планирования в 4. Помимо этого, в версии 4. Если точнее, он занимает 2 место после . Она позволяет превратить ИТ отдел в сервисную компанию, которая оказывает услуги пользователям компьютеров и ПО быстро и качественно. Либо, ее могут использовать аутсорсинговые компании, которые обслуживают ИТ инфраструктуру своих клиентов.

Теперь эта система доступна в России.

Скидка 20% на облачную систему 365

В качестве основных бизнес-проблем можно выделить следующие аспекты: Отсутствие прозрачности и контроля в управлении ИТ-отделом; Нечеткое перераспределение задач и обязанностей; Длительное время ответа на заявку; Отсутствие надлежащей отчетности и оценки качества. В некотором смысле может напомнить основные принципы Дао Тойота автор Джеффри Лайкер , принципы, которые вошли во множество других методологий, но особенно качественно синтезировались в рассматриваемой.

Применение сервисного подхода (ITSM) к организации деятельности ИТ- подразделений ИТ-систем к меняющимся требованиям растущего бизнеса .

Назначение системы — предоставить заказчику ИТ-сервисы, которые при оптимальных затратах на ИТ будут эффективно решать задачи бизнеса. Для построения оптимальной системы мы предлагаем следующие решения. Внедрение сервисного подхода к управлению ИТ Разработка ресурсно-сервисной модели и составление каталога ИТ-услуг: Описание требуемых уровней качества сервисов , создание формализованного описания услуг для потребителей.

Построение системы объективного контроля выполнения — средств визуализации и мониторинга работы всех компонентов гибридной ИТ-инфраструктуры во взаимосвязи с текущими бизнес-процессами. Построение сквозной системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры. Разработка и внедрение стоимостной модели управления ИТ-услугами Разработка методики расчета доступности ИТ-услуг с учетом специфики вашего бизнеса. Разработка методики расчета себестоимости и бюджетирования ИТ-услуг.

Автоматизация системы управления ИТ-услугами на базе программных решений : Перечисленные методы позволяют использовать ИТ как неотъемлемую и эффективную часть бизнес-процессов. В процессе подготовки специалисты департамента ИТ-консалтинга КОМПЛИТ совместно с вами разработают политики и регламенты, описывающие ИТ-процессы, определят показатели эффективности деятельности ИТ-подразделений и мероприятия по их повышению, проведут необходимое обучение, доработают и внедрят необходимые программные продукты.

А участие в проектах федерального масштаба и их успешная реализация подтверждают наш опыт.

Управление ИТ-услугами ( )

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами.

Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность. Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса.

Реализуя , компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.

Система ITSM подразумевает смещение фокуса с самих технологий на оптимизацию бизнес-процессов. При реализации ITSM используется база.

В чем отличия и суть? Объясняем основные принципы и терминологию простыми словами. Отличие от ресурсного подхода Информационные технологии — сегмент почти непонятный традиционному бизнесу. Бизнес привык работать с ресурсами: К примеру, есть ресурс — водопроводчик — и он ремонтирует краны. Вполне понятное целевое использование ресурса: Но если применять ресурсный подход к ИТ, результат получается слишком непрозрачен.

ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление ( ), мониторинг и аудит

1 Сегодня входит в число стандартов управления ИТ и его важность не подвергается сомнению, однако успешно внедряется лишь узкий круг его процессов, причем такая ситуация сохраняется в России уже более 10 лет. За этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Каковы эти причины и как оценить необходимость тех или иных процессов на стадии подготовки проекта?

Группа «Акрон» перешла на бизнес-ориентированную модель управления ИТ на базе Naumen Service Desk >>> ITSM СИСТЕМЫ И ПОСТАВЩИКИ.

Управление сервисными активами и конфигурациями Управление изменениями Управление каталогом услуг Каталог услуг — база данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развертывания. Управление каталогом услуг - процесс, отвечающий за определение и поддержку каталога услуг, а также обеспечивающий доступность каталога всем авторизованным лицам. Предоставление актуальной информацию о доступных услугах, а также о том, как они предоставляются, какие бизнес-процессы поддерживают и какое качество гарантируют.

Управление запросами на обслуживание Управление запросами на обслуживание - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание. Управление инцидентами обеспечивает минимизацию влияния на бизнес и восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом. Управление проблемами проблема - причина одного или нескольких инцидентов. Управление проблемами - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем.

Управление сервисными активами и конфигурациями Управление сервисными активами и конфигурациями - процесс, отвечающий за обеспечение того, что все активы, необходимые для предоставления услуг, контролируются, а точная достоверная информация о них доступна, когда это необходимо.

Бизнес по принципам

На тот момент перед ИТ ставилась задача повысить прозрачность, научиться измерять уровень сервиса и вообще понимать, как затраты на ИТ связаны с уровнем получаемого сервиса. Мы выбирали определенные показатели эффективности, напрямую связанные с процессами , и учились их измерять. Когда мы выработали систему ключевых индикаторов продуктивности, это создало фундамент для работы над эффективностью:

Системы ITIL / ITSM подразумевает налаживание всех ИТ процессов и Получается, что с точки зрения бизнеса ИТ отдел – это неизбежная плата за .

В последние годы ИТ-рынок перешел в стадию качественного роста. В е годы, на фоне развития автоматизации наблюдалась нехватка решений для многих сфер бизнеса, а также существенное превышение спроса над предложением. Сейчас же мы наблюдаем насыщение рынка и переориентацию спроса в сторону максимально эффективных и вместе с тем простых во внедрении решений.

Сегодня среди большинства передовых компаний ИТ-отрасли общепризнанной практикой повышения эффективности работы стало внедрение процессного подхода к управлению. При этом, если для бизнеса в целом существуют лишь некоторые достаточно обобщенные стандарты постановки и управления бизнес-процессами, то для ИТ-индустрии в этом плане несколько проще, ведь существуют методология , позволяющая организовать процессы работы ИТ-подразделений.

Для достижения оптимального использования человеческих, аппаратных и программных ресурсов используют библиотеки - библиотеки методик и правил постановки процессов работы ИТ-службы. Что дает внедрение ? Если выделить основное, то все изложенные в рекомендации направлены на то, чтобы предоставить: Актуальную картину в режиме онлайн обо всем, что происходит в его подразделении:

Как обосновать необходимость -проекта?

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение. Системный и последовательный подход к организации предоставления услуг, как результат внедрения , позволяет повысить эффективность, снизить затраты, уделять больше времени развитию и модернизации, сделать систему ИТ понятной бизнесу.

Управление инцидентами — Процесс, цель которого устранение возникающих инцидентов для восстановления предоставления ИТ-услуг, самым быстрым и эффективным способом. Управление изменениями Процесс управления изменениями и релизами для минимизации рисков при внесении изменений в ИТ-услугу.

ITIL представляет собой эталонную модель организации управления ИТ в управляемости и надежности работы критичных для бизнеса ИТ-систем.

Ориентация на заказчиков Бизнес-партнерство. Границы этого понятия расширяются с каждой версией специализированных сводов знаний, в первую очередь библиотеки . В первое десятилетие своего существования, то есть в девяностых годах прошлого века, методологии помогали ИТ-службам перейти с первого уровня приведенной выше модели на второй и, возможно, третий. Новейшая версия призвана помочь освоить высшие уровни зрелости, перейдя от предоставления услуг к партнерству с бизнесом и поддержке бизнес-процессов.

Но одно дело — найти отражение в моделях, и совсем другое — в практике организаций, в реальном мире. Трансформация ИТ-службы из поставщика ресурсов к поставщику услуг и далее к бизнес-партнеру — путь трудный, недешевый и довольно долгий. Такие сложности сами по себе не являются чем-то новым и неожиданным, но из этого следует важный вывод, который не всегда делается на практике: Есть компании, в которых для повышения зрелости ИТ-функции согласно приведенной выше схеме не найдётся веских оснований, а также необходимых для этого способностей и ресурсов.

с точки зрения поставщика Современные материалы по управлению информационными технологиями сложны и объемны. Например, текущая версия библиотеки состоит из пяти основных книг суммарным размером почти две тысячи страниц, а недавно опубликованная редакция 5 на данный момент насчитывает три книги и более четырёхсот страниц, к публикации готовятся ещё минимум два наименования книг . Основной формой организации деятельности по управлению ИТ являются процессы. Основной формой предоставления бизнесу ценности на основе ИТ-ресурсов являются ИТ-услуги.

Процессы управления ИТ должны быть направлены на управление качеством предоставляемых ИТ-услуг. Действительно, если организация занята предоставлением услуг, ее процессы должны обеспечивать качество этих услуг.

"Бизнес-класс": ITSM - витамин роста здорового бизнеса

Posted on